Eine ‚Patienten-Ratenzahlung’ sollte aktiv angeboten werden

Die Patienten-Ratenzahlung ist ein zusätzliches Angebot vieler Factoring-Unternehmen. Sie ist ein ideales Instrument zur Patientenbindung und Umsatzsteigerung und fördert in wirtschaftlich schwachen Zeiten die Zuzahlungsbereitschaft: Bei den meisten Factoring-Unternehmen ist die Patienten-Ratenzahlung über viele Monate zins- und gebührenfrei.

Zwar bieten viele Praxen ihren Patienten grundsätzlich an, ihre Rechnungen in bequemen Raten zu zahlen, doch eine Info-Broschüre zu Ratenzahlungsangeboten im Wartezimmer oder ein Infoposter genügen nicht, damit das Angebot auch tatsächlich wahrgenommen wird.

Factoring-Unternehmen weisen deshalb oft darauf hin, dass diese spezielle Dienstleistung am Kunden persönlich kommuniziert werden sollte. Vor allem umsatzstarke Praxen nehmen hier Vorreiterrollen ein, indem sie den Finanzierungsaspekt in ihr Behandlungsgespräch einbauen. Mit Erfolg: Je aktiver Ratenzahlungen angeboten werden, umso eher entscheiden sich Patienten für eine höherwertigere Behandlung.

Die Beratung erfordert wie die Behandlung Fingerspitzengefühl

Zahnärzte und Praxismitarbeiter sollten die Patienten-Ratenzahlung stets als bequeme Finanzierungsalternative vorstellen, aber nicht ‚marktschreierisch’ anbieten. Bekommt ein Patient das Gefühl, die Praxis wolle möglichst viel an ihm verdienen, ist das wertvolle Vertrauensverhältnis gestört. Im schlimmsten Fall wechselt der Patient die Praxis.

So wie Zahnärzte bei der Behandlung Fingerspitzengefühl zeigen, sollten sie auch über deren Finanzierbarkeit sprechen: souverän und selbstverständlich, aber mit hoher Sensibilität für die Situation des Patienten. Nicht auslassen sollten sie den Aspekt, dass eine Ratenzahlung zur ‚Ratenfalle’ werden kann, wenn neben den Zähnen zusätzlich der neue Flachbildschirm und ein Computer finanziert und obendrein der Hauskredit getilgt werden muss. Eine Ratenzahlung ist kein Heilmittel bei chronischer Mittellosigkeit.

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Diese Informationen wurden mit freundlicher Unterstützung der EOS Health AG zur Verfügung gestellt

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