Die Rezeption – Das Herz der Praxis

Organisation

• Selbstorganisation – was mache ich wie und wann?
• Ist die Dokumentation nachvollziehbar für jeden im Team?
• Kommunikation untereinander – informativ und verständlich?

Patientenkommunikation

• Mehrere Patienten an der Rezeption – wer hat Vorrang?
• Termine kein Diktat, sondern eine Vereinbarung
• Der „schwierige Patient“ – eine Herausforderung