"Hurra - ein Konflikt!" - vom Konflikt zur aktiven Empfehlung

Aus dem Inhalt:

• Was erwarten Patienten wirklich? Das Zusammenspiel von Erwartung und Enttäuschung.
• Was begeistert Patienten? Von Patientenzufriedenheit, Patientenbindung und aktiven Empfehlungsgebern.
• Vom Mensch zum Tier — was Angst und Emotionen „aus den Menschen machen“.
• Hurra — ein Konflikt! Was Studien über eskalierende Gesprächspartner aussagen.
• Die Besonderheiten im Umgang mit ‚verhaltensauffälligen‘ Patienten am Telefon, am Empfang und auf dem Stuhl.
• Erfolgsfaktoren für den professionellen Umgang mit eskalierenden Patienten.
• Wie Sie mit dem „Radio Luna – Prinzip®“ auch die schwierigsten Patienten strukturiert und souverän beruhigen — und damit zur Wiederkehr bewegen (wenn Sie das wollen ;-) )
• Wie Sie Ihre Patienten als Empfehlungsgeber gewinnen.

1 Fortbildungspunkt.