Das Ohr am Patienten: Richtig telefonieren

MTD, KVK und KBB? Wenn du diese Abkürzungen verstehst, bist du vom Fach. Aber bitte verschone deine Patienten mit Buchstabensuppe und Medizinerlatein! Wie du den Patienten am Telefon richtig ansprichst, sodass sich dieser gut aufgehoben fühlt und gerne wiederkommt, erfährst du in diesem Beitrag.